Siempre que tenga que devolver o cambiar un producto, debe enviarnos la solicitud de devolución por mail a info@comercialalbanchez.net para que le indiquemos como proceder.

El plazo para realizar una devolución es de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Los pedidos que lleguen al cliente dañados o en mal estado, se le repondrán al cliente sin coste alguno. Deben de ser reclamados siempre en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la recepción del pedido en casa del cliente, igualmente, el cliente podrá ejercitar el derecho a desistimiento del producto dentro de esos 15 días hábiles.

No se admitirán devoluciones que no cumplan estos requisitos:

*Productos que hayan sido usados, lavados, planchados o dañados.

En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla con las disposiciones anteriores, la devolución será denegada. Tal circunstancia será comunicada al cliente quien tendrá un plazo de 7 días naturales para acordar el reenvío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto.

El importe de la devolución deberá estar disponible en el método de pago utilizado para la compra en un plazo de 5-7 días laborales, este tiempo depende de su entidad bancaria.

El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurridos 14 días naturales desde la fecha en haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

-Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, "EMPRESA" le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de "EMPRESA".

Para a acceder a la ¿Plataforma Online de Resolución de Conflictos¿ puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/