Siempre que tenga que devolver o cambiar un producto, debe enviarnos la solicitud de devolución por mail a info@comercialalbanchez.net para que le indiquemos como proceder.

El plazo para realizar una devolución es de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido. En caso de artículos que por su material sean considerados como frágiles, nos reservamos el derecho de NO admitir reclamos por daños o desperfectos, después de las 24h siguientes de haber sido entregado el pedido.

Los pedidos que lleguen al cliente dañados o en mal estado, se le repondrán al cliente sin coste alguno. Deben de ser reclamados siempre en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la recepción del pedido en casa del cliente, igualmente, el cliente podrá ejercitar el derecho a desistimiento del producto dentro de esos 15 días hábiles.

Para devoluciones o cambios debe saber que los gastos de envío siempre corren por cuenta del cliente. Solo en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, estos serán a cargo de la empresa. No se admitirán devoluciones que no cumplan estos requisitos:

*El producto a devolver debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que el/los productos de cambio o devolución estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no se admitirá la devolución o cambio.

*Productos que hayan sido usados, lavados, planchados o dañados.

*Hay productos que por su particularidad o naturaleza no permiten devolución si han sido desprecintados por usted tras su entrega debido a razones higiénicas y de protección para la salud.

En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla con las disposiciones anteriores, la devolución será denegada. El cliente podrá tener de nuevo la mercancía en su domicilio abonando de nuevo los gastos de expedición. Tal circunstancia será comunicada al cliente quien tendrá un plazo de 7 días naturales para acordar el reenvío. Pasado este plazo, no garantizamos la disponibilidad del artículo devuelto.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto; el importe de la devolución será el valor de los productos devueltos y no incluirá el gasto de envío inicial dado que ya se ha hecho uso el servicio de envío, es decir, el valor de gasto de envío inicial únicamente se considerara en el importe de devolución solo si la mercancía no ha llegado a salir de nuestros almacenes.

El importe de la devolución deberá estar disponible en el método de pago utilizado para la compra en un plazo de 5-7 días laborales, este tiempo depende de su entidad bancaria.